Hệ thống hoạt động 24/7
Theo Công an xã Hưng Thịnh, trong bối cảnh người dân ngày càng có nhu cầu tiếp cận các dịch vụ công thông qua môi trường số, việc xây dựng một nền tảng hỗ trợ thông minh ngay tại cấp cơ sở được xem là bước đi thiết thực.
Không chỉ giúp đơn giản hóa quá trình tiếp cận thông tin, mô hình còn mở ra phương thức tương tác mới giữa lực lượng Công an với người dân, giảm sự phụ thuộc vào hình thức giao dịch trực tiếp, từng bước hình thành mô hình phục vụ trên nền tảng số.
Toàn cảnh Lễ ra mắt mô hình (Ảnh: Công an TP.Đồng Nai)
Theo đó, "Trợ lý số Công an xã Hưng Thịnh" được xây dựng với mục tiêu hỗ trợ người dân tra cứu nhanh các quy định của pháp luật, tìm hiểu các quy trình, thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của Công an cấp xã, đồng thời giải đáp những câu hỏi thường gặp liên quan đến lĩnh vực an ninh, trật tự. Hệ thống hoạt động liên tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày trong tuần, cho phép người dân tiếp cận thông tin mọi lúc, mọi nơi chỉ với thiết bị có kết nối Internet.
Khác với hình thức cung cấp thông tin truyền thống, trợ lý số cho phép người dân chủ động tìm kiếm nội dung cần thiết mà không bị giới hạn về thời gian làm việc của cơ quan hành chính.
Các nội dung hướng dẫn được trình bày trực quan, dễ hiểu, giúp giảm bớt những vướng mắc trong quá trình chuẩn bị hồ sơ, thực hiện thủ tục cũng như tiếp cận các quy định pháp luật liên quan.
Điều này góp phần hạn chế tình trạng phải đi lại nhiều lần, tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân cũng như giảm áp lực tiếp nhận, giải đáp trực tiếp đối với cán bộ Công an cơ sở.
Ở góc độ quản lý nhà nước, việc đưa trợ lý số vào hoạt động không chỉ đơn thuần là số hóa thông tin mà còn là bước chuyển từ phương thức phục vụ truyền thống sang mô hình phục vụ chủ động, lấy người dân làm trung tâm. Đây là một trong những yêu cầu quan trọng của tiến trình xây dựng chính quyền số, trong đó các cơ quan nhà nước từng bước ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công, tăng tính minh bạch và khả năng tiếp cận thông tin của người dân.
Đối với lực lượng Công an nhân dân, chuyển đổi số đang được xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm hiện đại hóa công tác quản lý, cải cách hành chính và nâng cao hiệu quả bảo đảm an ninh, trật tự.
Tạo dựng niềm tin cho người dân trên không gian mạng
Việc triển khai các nền tảng số tại Công an cấp xã không chỉ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính mà còn góp phần tăng cường kết nối giữa lực lượng Công an với Nhân dân, tạo điều kiện để người dân tiếp cận nhanh hơn các thông tin chính thống, hạn chế nguy cơ tiếp cận các nguồn thông tin sai lệch hoặc không được kiểm chứng trên không gian mạng.
Mã QR-Trợ lý số Công an xã Hưng Thịnh
Bên cạnh giá trị phục vụ trước mắt, mô hình "Trợ lý số Công an xã Hưng Thịnh - Vì Nhân dân phục vụ" còn cho thấy sự chủ động của Công an cơ sở trong việc khai thác thành tựu của cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư để đổi mới phương thức làm việc.
Thay vì chỉ ứng dụng công nghệ trong nội bộ, việc phát triển các nền tảng tương tác trực tiếp với người dân thể hiện tư duy quản trị hiện đại, trong đó công nghệ được sử dụng như một công cụ để nâng cao chất lượng phục vụ, tăng cường tính công khai và tạo dựng niềm tin của người dân đối với lực lượng thực thi pháp luật.
Đây cũng là minh chứng cho việc chuyển đổi số chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi xuất phát từ nhu cầu thực tiễn. Một nền tảng số dù không quá phức tạp về mặt công nghệ nhưng nếu giải quyết đúng những vấn đề người dân quan tâm, cung cấp thông tin chính xác, dễ tiếp cận và hoạt động ổn định sẽ mang lại giá trị thiết thực trong công tác quản lý cũng như cải cách hành chính.
Trong thời gian tới, cùng với việc tiếp tục hoàn thiện dữ liệu, mở rộng phạm vi thông tin và nâng cao chất lượng tương tác, mô hình trợ lý số được kỳ vọng sẽ trở thành "cánh tay nối dài" của lực lượng Công an cơ sở trong công tác tuyên truyền pháp luật, hướng dẫn thủ tục hành chính và hỗ trợ người dân trên môi trường số.
Đồng thời, đây cũng là tiền đề quan trọng để thúc đẩy xây dựng hệ sinh thái dịch vụ công thông minh, góp phần thực hiện hiệu quả mục tiêu xây dựng lực lượng Công an nhân dân chính quy, tinh nhuệ, hiện đại, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong kỷ nguyên số.
Việc Công an xã Hưng Thịnh tiên phong triển khai mô hình "Trợ lý số Công an xã Hưng Thịnh - Vì Nhân dân phục vụ" không chỉ mang ý nghĩa của một sáng kiến ứng dụng công nghệ ở cấp cơ sở, mà còn phản ánh quyết tâm hiện thực hóa chủ trương chuyển đổi số trong toàn lực lượng Công an nhân dân.
Khi công nghệ được đặt đúng vị trí - phục vụ con người, phục vụ quản lý và phục vụ xã hội – những mô hình như thế sẽ góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, gần dân, vì dân và ngày càng đáp ứng tốt hơn yêu cầu phát triển của đất nước trong thời đại số.
Bình luận